FAQ

¿Cómo accedo a los préstamos de Tu Plata?

Puedes acceder a nuestra plataforma de préstamos a través de Google Play. Busca la aplicación "Tu Plata" en Google Play, descárgala y comienza el proceso de registro utilizando tu número de teléfono. Alternativamente, puedes hacer clic en el enlace de nuestra página de inicio.

¿Qué redes móviles son compatibles con Tu Plata?

Tu Plata es compatible con todos los operadores de redes móviles.

¿Puedo cambiar mi RUN después de recibir un préstamo?

Lamentablemente, no es posible. En Tu Plata, nos adherimos a los más altos estándares de integridad de datos, lo que impide modificar la información utilizada previamente para procesar con éxito una solicitud de préstamo. Por favor, verifica cuidadosamente la información antes de enviar la solicitud.

¿Es posible eliminar mi cuenta?

Sí, puedes hacerlo. Si deseas poner fin a tu relación con Tu Plata, haz clic en "Eliminar tu cuenta" y desinstala la aplicación. Ten en cuenta que Tu Plata protege la privacidad de cada cliente, y no venderá ni distribuirá la información de los clientes, incluso si decides eliminar tu cuenta.

¿Cuáles son los requisitos para obtener un préstamo de Tu Plata?

Los requisitos son sencillos: solo necesitas proporcionar tu número telefónico, un documento de identidad vigente, número de CURP y responder algunas preguntas. También solicitaremos acceso a los datos de tu teléfono para evaluar tu elegibilidad.

¿Cómo toma Tu Plata decisiones de préstamo?

Tu Plata toma decisiones de préstamo considerando factores como el historial crediticio del solicitante, sus ingresos, situación laboral y relación deuda-ingresos. Esta información se utiliza para evaluar la capacidad de pago del solicitante y determinar la cantidad y los términos del préstamo.

¿Por qué se me ha denegado un préstamo?

Puede haber diversas razones, como una baja puntuación crediticia, ingresos insuficientes, inestabilidad laboral, alta relación deuda-ingresos, solicitud incompleta o falta de información, o historial de impagos. El motivo específico dependerá de los criterios y políticas de Tu Plata. No obstante, si te rechazan por primera vez, te recomendamos guardar la solicitud en tu teléfono y volver a intentarlo después del plazo establecido.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de aprobación?

Para mejorar tus posibilidades, puedes trabajar en mejorar tu puntuación crediticia, aumentar tus ingresos, reducir la relación deuda-ingresos y proporcionar información precisa y completa en tu solicitud. También puedes considerar solicitar un préstamo a un prestamista especializado en tu perfil crediticio o tipo de garantía.

¿Cómo solicito un préstamo?

Busca la aplicación "Tu Plata" en Google Play, descárgala y sigue el proceso para solicitar un préstamo.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de solicitud?

El proceso solo tomará unos minutos.

¿Cómo completo los datos de familiares y contactos de emergencia?

Tus familiares y contactos de emergencia son personas que pueden respaldar tu fiabilidad, credibilidad y honestidad. Es posible que nos comuniquemos con ellos al evaluar tu solicitud. Por favor, completa cuidadosamente la información de contacto.

¿Cómo debo pagar mi préstamo con Tu Plata?

Puedes seguir estos pasos:

• Abre la aplicación "Tu Plata".
• Haz clic en "Pagar ahora".
• Selecciona uno de tus préstamos.
• Confirma que toda la información es correcta y pulsa "Pagar ahora".
• Realiza el pago.

Puedes completar el pago por transferencia bancaria o en tiendas de conveniencia fuera de línea.

Mi pago no se ha reflejado. ¿Qué debo hacer?

Si no recibes la confirmación de Tu Plata sobre tu pago dentro de unas horas, envíanos el mensaje de confirmación de la transacción y el número utilizado para el pago a través de "Servicio al Cliente".

¿Puedo realizar pagos anticipados?

Sí, se aceptan pagos anticipados. Te recomendamos encarecidamente que pagues tu préstamo a tiempo para aumentar futuras ofertas de préstamos.

¿Qué sucede si pago más de lo debido en mi préstamo?

Por favor, envía la información del pago en exceso a nuestro correo electrónico, y te ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

¿Puedo pagar un préstamo en nombre de otra persona?

Sí, es posible realizar el pago en nombre de otra persona.

¿Qué pasa si pago mi préstamo tarde?

El pago tardío conlleva automáticamente una comisión del 2,5% diario. Te aconsejamos evitar exceder la fecha de vencimiento, ya que los pagos atrasados pueden afectar negativamente tu puntuación crediticia y dificultar la obtención de crédito en el futuro. En algunos casos, Tu Plata puede informar el retraso a agencias de crédito o tomar acciones legales para recuperar la deuda. Es recomendable devolver el préstamo antes de la fecha de vencimiento para acceder a préstamos de mayor cuantía.

¿Puedo pagar mi préstamo en una fecha posterior?

Lamentablemente, Tu Plata no puede modificar tu plan de pagos después de recibir un préstamo. Si no puedes pagar la cantidad total, te recomendamos comenzar a realizar pagos parciales lo antes posible.

¿Puedo confiar en la seguridad de mis datos con Tu Plata?

Utilizamos tecnología de encriptación y seguridad de datos de primera clase para proteger la información compartida con nosotros. Tu Plata nunca comparte tu información con terceros, a menos que sea para fines comerciales específicos, como informar sobre préstamos impagados a agencias de crédito autorizadas.

Por qué Tu Plata necesita mi RUN?

Tu Plata utiliza tu RUN para asegurarse de que la cuenta te pertenezca y para evitar que otras personas soliciten un préstamo en tu nombre. Entendemos que esta información es confidencial, y nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes.

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Tu Plata.